عملية الإرجاع

لديك 14 يومًا لإرجاع أو استبدال المنتجات.

تتطلب عملية الإرجاع خطوتين بسيطتين:

إرجاع المنتجات ذات الصلة إلى أحد المتاجر في أقرب وقت ممكن بنفس الحالة التي تم توريدها بها، وفي عبوتها الأصلية إذا تم شراؤها من أحد متاجرنا، أو عن طريق الاتصال بنا عبر واتساب على الرقم +965 60627080 إذا تم شراؤها عبر الإنترنت.
إحضار الفاتورة ذات الصلة.
يرجى ملاحظة أن الفترة الزمنية تخضع للقوانين السارية في بلدك، وفي حالة العروض، تطبق الشروط الخاصة.
لا يمكن إرجاع الطلبات المخصصة إذا كانت المنتجات في حالة جيدة لأنها مصممة خصيصًا لك.

السياسات

المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت يمكن إرجاعها فقط من خلال خدمة العملاء عن طريق الاتصال بنا عبر واتساب على الرقم +965 60627080.

أي عناصر تم توفيرها مجانًا مع المنتجات ذات الصلة يجب أيضًا إرجاعها.

يجب عليك العناية المعقولة بأي منتجات ترغب في إرجاعها وعدم استخدامها. يجب أن تُعاد المنتجات في حالتها الأصلية. لن نكون مسؤولين عن أي فقدان أو تلف يحدث للمنتجات أثناء حيازتك لها، وقد نرفض طلب الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد.

وفقا لمعايير صناعة التجزئة العالمية، لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال المنتجات في الفئات التالية: العطور أو أي منتجات تم تخصيصها وفقًا لطلبك.

في حال كانت المنتجات معيبة أو تالفة أو تم توريدها بشكل غير صحيح، قد نقدم لك بديلاً أو منتجًا جديدًا أو نقوم برد المبلغ بالكامل عبر الوسائل المتاحة، بما في ذلك أي رسوم شحن قد دفعتها (إن وجدت). في أي حال من الأحوال يجب عليك إرجاع المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة إلينا في أقرب وقت ممكن بنفس الحالة التي تم توريدها بها.

عملية الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال أي منتجات، يمكنك:

زيارة أقرب متجر لإرجاع العناصر وشراء المنتجات البديلة إذا تم شراء المنتج من متاجرنا.
الاتصال بنا عبر واتساب على الرقم +965 60627080 إذا تم شراء المنتج عبر الإنترنت.
يرجى ملاحظة أن هذا يخضع للتوافر وفقًا لسياساتنا المعمول بها.

الاسترداد

بموجب الاستثناءات المذكورة أعلاه، سنقوم بمعالجة الاسترداد عند استلام المنتجات المرتجعة أو المستبدلة، مع استبعاد أي رسوم شحن قد دفعتها أثناء عملية الطلب.

أي استرداد يتم من جانبنا بخصوص الإرجاع/الاستبدال سيتم وفقًا لما يلي.

الإلغاء

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يمكنك القيام بذلك عن طريق إرسال رسالة نصية إلى قسم خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم +965 60627080 خلال ساعات العمل وضمن ساعة من إجراء الطلب.

إذا كنت قد دفعت بواسطة بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم (KNET في الكويت)، وقمت بالإلغاء وفقًا لهذا البند، سنقوم بعكس التفويض أو معالجة عملية استرداد (حسب الحالة) في أقرب وقت ممكن ولكننا غير مسؤولين عن المدة التي ستستغرقها هذه المعاملة لتظهر في حسابك حيث أن هذا يعتمد على إجراءات معالجة البنك.

يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا قبول الإلغاءات خارج الفترات المحددة حيث سيتم معالجة الطلب فقط ويمكن إلغاؤه بعد ذلك من خلال عملية الإرجاع/الاسترداد كما هو مذكور أعلاه.